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1028日下午,中国船舶集团旗下中国船发陕柴重工邀请南京中船绿洲机器太阳集团专职董事徐先进,为全体中层领导干部讲授了一堂“以顾客为关注点”的能力提升培训课。

培训中,徐先进结合多年从事营销服务工作经验,从典型营销案例入手,围绕关于客户及服务、以客户为中心、“大服务”的新问题、新使命、新路径、新要求以及为了客户一切四个方面阐述了服务在营销工作中的重要性,以及用户体验在营销服务工作中的地位。

徐先进指出,营销人员要在用户体验上下功夫,树立“一切服务要以用户为主”的服务质量意识,及时响应客户需求,为市场开拓打好坚实基础。同时,要努力向客户展示企业形象,打造客户专属服务名片,赢得客户信任。

徐先进强调,营销服务工作要主动出击,既要维护老客户,又要开拓新市场,以实际行动践行“始于客户需求,致力客户满意,超越客户期望”的市场服务准则,以高质量的营销服务工作为企业发展开辟新天地。

 

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