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陕柴售后服务赞誉多多

9月12日上午,某支队专程为公司送来锦旗,锦旗上一行行金色的大字特别醒目:“军民融合,提升打赢能力;戮力同心,共促富国强军”。

在支队为公司送来的感谢信中,充分肯定了陕柴在舰艇主动力装备保障上的有力支持、关心和帮助,肯定了陕柴的保障工作,对秦军红带领的保障团队给予了高度赞扬。

在同期收到的某舰队发来的感谢信中,对公司刘峰随舰执行保障任务、排查故障隐患等工作进行了赞扬和肯定。这些荣誉和赞扬是用户对公司售后服务工作和服务人员给予的肯定,更是对公司新的售后服务模式的肯定。

在近日的用户走访中,用户还用3个没想到“没想到这么晚了电话还能打通、没想到这么爽快的答应连夜出发、没想到故障原因能找的这么准确”评价陕柴的售后服务工作。公司本着售后服务“是政治任务,必须抓紧、抓实”的态度和采取的一系列举措,是取得以上成绩的基础。

为了形成反应快速、保障到位、服务有效的售后服务常态化工作机制,公司改变思路,将售后服务关口前移,先后在三个区成立了“前出保障服务中心”,在上海、三亚、湛江设立了维修服务网点,组建了完备的国内售后服务网络成立了柴油机培训中心,先后为部队进行了7批次的柴油机知识培训。用户表示,陕柴的这种服务模式开启了海军服务保障的先河,是军民融合的典范。

为进一步巩固新的售后服务模式取得的成绩。后续,公司将从规范售后服务人员的沟通语言、着装、使用工具,提升服务水平和服务意识等入手,逐步培养一支高素质的售后服务队伍,将售后服务当做产业来抓,打造陕柴的售后服务品牌,为用户提供更加优质的售后服务,为海军提供更加可靠的动力保障。

   (师锦妮    马俊武   郝建军)

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